旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术,通过互联网,调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。旅游电子商务在21世纪将给世界各国旅游业带来巨大的变革,并成为旅游经济的新增长点。
一、旅游业与电子商务结合的优势
1.改变了传统旅游业的运作模式。旅游业与电子商务的结合给传统旅游业带来了冲击,能够形成完整的旅游产品,并可根据实际情况,作随团或散客旅游两种选择。在这种模式中,旅游网站作为中介机构或信息中心,而旅行社转变为行使带团出游及协调其他旅游企业,以完成旅游活动的服务性企业。
2.个性化服务。因特网技术的发展,为旅游业的个性化发展提供了广阔的问问。游客们可以自南的交流、自由的选择自己所需要的信息、产品和服务。利用互联网技术,旅游者可以自由组团和选择参加者,自由选择路线,通过网络旅游服务公司,旅游者可以“自助”地预订旅游路线,选择交通方式,预订酒店导游。通过后台服务器的专家系统,旅游公司还可为缺乏旅游经验的消费者提供咨询意见。
3.形式多样性。旅游电子商务既有网站对交通、住宿、景点等企业成分,也有对游客成分,还可建立游客“点菜,企业竞标接盘及游客自行组团等模式,左右逢源。相信随着旅游业与网络经济更紧密地联动发展,通过市场经济这只看不见的手,自然会形成可行的游戏规则,为旅游业的良性循环与变革起到积极有效的推进作用,使得传统经济和网络经济得以共同发展。
4.不需要配送的环节。在中国,电子商务的发展还是受到以上两个因素的制约,支付情况已经有所改善,一些银行机构已提出较好的解决方案,并付诸应用,关于配送还存在一定困难。旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点,其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的,在电子商务的实现上不需要配送的环节,因此发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。
二、我国旅游电子商务存在的问题
1.网站重复建设,行业网络化发展缓慢。很多旅游阿站在建设过程中,缺乏准确、全面的认识,往往是国外旅游网站的翻版,结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题严重。从行业角度来说,旅行社、酒店还都没有形成真正的网<优麦电子商务论文>络化,国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业,只以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象,没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境。
2.服务项目单一,消费不足,顾客忠诚度低。目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富,但服务项目单一,大多是信息的发布和介绍,即使那些开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站,电子商务也多处在“在线预订、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅游”频频见于媒体。但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购买观念和方式陈旧等原因造成了旅游网站商业信用不足,消费者认同率低。
3.旅游网站定位不准、市场细分不明确。现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为中心,使网站之间可以链接但无法沟通,不能提供个性化服务,只能提供自助型服务。这造成旅游业的网上市场空问运营的无效性,在很大程度上阻碍了旅游业网络化的进程。
4.运营环境不完善。旅游业中各个部门都处于网络发展的初级阶段。此外,旅游网站缺乏复合型人才;旅游网站使用者结构不成熟,使用者的构成与社会居民的构成不相吻合;旅游网站地域发展不平衡,网站本身良莠不齐,以及中国旅游业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次。
三、旅游电子商务发展的策略
1.加强政府引导和扶持。近10年来,我国旅游业以政府主导型发展战略取得了很大成就,旅游电子商务要取得长远发展。政府主导和政策扶持必不可少。政府主管部门应成为全国旅游电子商务应用方面的组织者,制定旅游信息化发展的全局性和长远性总体规划和一系列旅游电子商务规范体系,加强对电子商务发展的宏观指导,在旅游信息网建设、旅游信息开放、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供相应的法律和政策保障,并且由于我国区域经济发展的不平衡。电子商务发展水平差异很大,政府应扶持弱势地区的电子商务发展。另外,要加快制定、完善和修正电子商务的法律法规,解决网上的电子商务交易安全、消费者权益保护等方面的内容。
2.提高旅游企业的市场定位。我国旅游电子商务由于起步较晚。很大程度上是在模仿国外旅游网站的运营模式,重复性建设严重,缺乏新意,能够为消费者提供个性化、定制化的服务较少。因此,为了提高旅游电子商务对消费者的满意度。一方面,旅游企业尤其是旅行社必须在传统业务项目上力求创新,寻找新的比较优势,与时俱进、不断完善,将传统的运营模式和电子商务的运营模式完美结合,创造新的服务模式,开辟更多的消费者群体,增加更多的利润点;另一方面,深入调查市场,了解消费者需求,提供个性化、人性化的服务,提高旅游企业的柔性度。扩展旅游网站的灵活性。增加旅游网站信息的丰富性和综合性,让消费者自己自由选择旅游产品,享受全程的旅游服务。
3.加快旅游复合型人才培养。旅游电子商务涉及电子商务、旅游业、信息网络、市场营销等多方面的知识,在发展旅游电子商务的过程中需要既精通电子商务又熟悉旅游管理和计算机网络技术的复合型人才。而目前我国传统的教育体制培养这方面的人才还很少,制约了旅游电子商务的进一步发展。因此,大力培养旅游电子商务人才为我国旅游电子商务的长远发展提供人才储备是一项长久的系统工程。
旅游电子商务对改造传统的低效率的商务运作方式,推动市场经济质量的提升具有重要的意义,但旅游电子商务和现实发展进程又的确存在这样那样的问题。如大多数尚不赢利问题、支付问题、信息问题、安全生产问题等等,这些问题不解决将极大地阻碍旅游电子商务的发展。这些问题是发展中的问题,对这些问题必须从旅游电子商务的技术创新属性去看待这一新生事物,才能较好地去理解和认识它,才能更好地利用它,实现传统旅游业的组织管理创新。(
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